以前的传统媒体时代，消费者如果想投诉企业，他们只能选择打客服电话，或者到门店前面投诉。而这种解决问题的途径，从消费者角度来看不是得益的一方，除非投诉能引起了媒体的注意。

　　不过，新社交媒体的出现，成为消费者更强有力的武器。每年315是消费者权益保护日，每到这个时候都是消费者投诉和公关危机集中爆发的阶段，企业往往都比较紧张。315之所以越来越受到社会的关注，反应了消费者维权意识的增强。随着微博等媒体平台的发展，现在的消费者或许只需要拍几张企业或品牌问题产品的照片，放上网络，再艾特一大群媒体和朋友帐号，企业和品牌就会面临巨大的曝光风险，可以说企业的危机公关已经越来越普遍化。

　　企业舆论危机主要基于网络媒体传播，负面消息传播速度快、覆盖面广泛。如果遭遇舆论危机的企业不能及时站出来对事态的发展进行通报，会引起公众和媒体的各种猜测，他们会利用互联网的各种工具进行多次传播，使得负面舆论呈现多元化发展，使得企业面临的危机不断扩大。

　　当公关危机的突然来临，企业需要在危机产生时直面危机，及时做好处理，必须第一时间让公众了解事件真相，避免公众对事件过度思考，同时避免竞争对手恶意炒作，速度是危机公关中的第一原则。

　　互联网的传播速度之快，超乎我们的想象，很多危机发生时，在几分钟内就可以达到病毒式的传播效应。因此，提前做好危机预防是十分重要的。而在网络时代预防危机的最有效办法就是网络口碑营销，包括定期发布新闻软文、微博微信、问答等都是常见的方式。通过口碑来为企业树立良好的品牌观，与消费者建立一个信任链接。

　　对于企业来说，如何与公众去建立良好信任关系，如何有效应对危机管理，是现代企业管理的重要课题。深圳众聚成传媒是一家新媒体策划运营的专业公司，在危机公关的处理上也有着丰富的经验，为企业提供口碑营销、问答营销、新闻营销等危机预防服务，帮助企业提升品牌形象。