公共关系危机就是指这些能够引起新闻媒体关心，造成群众的指责的恶性事件，它对企业的市场销售、知名品牌乃至运营造成重特大冲击性。导致公共关系危机的缘故许多，具有內部缘故也是外界缘故，如洪涝灾害，突发性安全事故、人为因素不正确、战略决策出错等，其結果全是使群众权益损伤，疏忽大意非常容易使企业与群众的关系恶化而产生进一步危机。

　　我国句古话“家丑不可外扬”，这也反映了许多企业解决危机公关的心理状态，平时不认清不良记录报导，能屏蔽掉就屏蔽掉，总惦记着眼不见为净而舍弃了依靠不良记录报导健全本身的机遇。出現了危机，能逃避则逃避，能塞住就塞住，堵不了再惦记着掏钱拿下，像某某家居那般，仰仗根据说白了内幕，根据高手指点迷津掏钱拿下。企业广泛对公共关系危机的解决存有误读。

　　伴随着企业朝“顾客知名品牌”的发展趋势，企业的危机也将常态，在危机公关全过程时要留意下列标准：1、第一时间把握真相，并对恶性事件开展判断;2、第一时间传出申明，表明态度和解决困难的具体措施，不可以迟疑和推迟;3、关心顾客的切身利益，要勇于负责任，和群众、商务合作而非对立面;4、紧密配合政府部门主管机构，遵循官方网的调研依据;5、创建统一的信息内容出入口，需精确对外开放信息传递;6、以客观事实为根据，但是讲情感有人性化服务。

　　总的来讲，绝大多数的危机都并不是突发性的，只是渐进性的，通常全是来源于企业轻视来源于群众的警示沒有采取有效，这种难题最后传送到公共性并造成新闻媒体关心并转变成公共关系危机，这种难题全是因为企业本身的缺点，不正确的解决及其各种各样安全隐患造成的。